Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných prostřednictvím služby Smartbag.cz.

2.1 Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem,
• telefonicky,
• osobně.

2.2 Reklamace by měla obsahovat zejména:

• jméno zákazníka,
• číslo objednávky nebo smlouvy,
• popis problému,
• ideálně fotodokumentaci.

3.1 Zjevné vady nebo poškození musí být oznámeny bez zbytečného odkladu při převzetí zavazadla.

3.2 Poškození vzniklé během letecké přepravy je zákazník povinen řešit bezprostředně s dopravcem přímo na letišti.

3.3 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě oprávněné reklamace může Pronajímatel zejména:

• vrátit část ceny pronájmu,
• vrátit plnou cenu pronájmu,
• nabídnout náhradní zavazadlo,
• poskytnout slevu na další pronájem.

Reklamaci nelze uznat zejména v případě:

• běžného opotřebení vzniklého standardním používáním,
• poškození způsobeného zákazníkem,
• poškození způsobeného leteckou společností,
• nesprávného nebo nevhodného používání zavazadla,
• úmyslného poškození,
• poškození vzniklého hrubým zacházením.

Pronajímatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád upravit.

Aktuální verze reklamačního řádu je vždy zveřejněna na stránkách Smartbag.cz.